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よくある質問

ノベルティ・オリジナル・販促品のご依頼や名入れなどでご質問の多い項目を表記いたしました。
質問事項をクリックしてください。

ご注文完了メールや、見積りの回答が届きません。

ホームページからご注文や見積り依頼をいただいた場合、ご入力内容の確認用に自動返信メールを配信しております。当社からの返信メールが届かない場合、メールアドレス「@sweet-promotion.co.jp」が受信出来るかのご確認をお願いいたします。
ご使用のメール運営会社の設定により迷惑メールに振り分けられたり、不達になる場合がございます。配信エラーや不達を知らせるメール等は送信元(当サイト)には届きません。

なお、注文完了・見積りの回答は、ご依頼後【2営業日以内】に必ずご返信させていただいております。2営業日を過ぎましても弊社からの返信が無い場合は、上記のような理由が考えられますので、大変お手数ですが、お電話をいただくか、または別のプロバイダ・WEBメールのアドレスをご使用の上、お問い合わせください。

支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード決済・銀行振込または代金引換がございます。

【クレジットカード決済の場合】
(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS をご利用いただけます)
ご注文後、弊社よりカード決済専用URLのついたメールをお送りします。URLへアクセスしていただき、カード情報をご入力の上決済をお願いいたします。

【銀行振込の場合】
ご注文後、弊社よりお振込みのご案内メールをお送りします。内容をご確認の上、指定の金額を下記の口座にお振込みください。
振込み先
三菱UFJ銀行京都支店(きょうとしてん)
普通 3682584 カ)スイートプロモーション

【代金引換の場合】
配送料や代引手数料を含む合計金額を商品のお届け時に配送業者に現金でお支払いください。
※代金引換の場合、別途手数料がかかります。
※名入れ商品をご注文の場合はクレジットカード決済もしくは銀行振込のみとなります。

配送の時間指定はできますか?

ご希望納品日につきましては送り状に明記いたしますが、交通事情や運送会社の配送手配、混雑等により遅着する場合もございますので予めご了承くださいますようお願いいたします。

色取混ぜと表記されていますが、色・柄を指定することはできますか?

申し訳ございません。色取混ぜの商品につきましては、色・柄はご指定いただくことができません。

ロット売りの商品を個数単位での購入はできますか

商品によっては個数単位でのご注文(バラ売り)が可能です。
各商品によって異なり、カートン割れ手数料が発生する場合がございますので、お問い合わせにてご確認くださいませ。

配送料はいくらかかりますか?

全国:880円(税込)
北海道:1,100円(税込)
沖縄本島:2,255円(税込)
その他離島:実費(1ケースにつき)
1品番につき1カートン以上のご発注、もしくはお買い上げ金額が22,000円(税込)以上で送料1か所分を無料とさせていただきます。

※北海道・沖縄・離島の場合、ホームページからご注文いただきました際に表示される配送料金と異なりますので、ご注文内容を確認後に弊社より改めて正しい配送料金と合計金額のメールをお送りします。金額をご確認いただき、お支払いください。ご入金確認後、商品を出荷いたします。

サンプルはいただけますか?

有償サンプルのため、商品代金と送料をご負担いただきます。

返品・交換は出来ますか?

原則としてお届けしました商品の「返品・交換」については、応じられません。

商品本体の破損等につきましては、商品状態を弊社で確認しご対応いたします。お電話またはメールにて【注文番号】をご確認の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

※名入れ商品の場合は全てオーダーメイドでございますので、次の場合を除き返品はお受けできません。

・商品が損傷又は故障していた場合
・名入れの印刷内容が異なる商品が届いた場合
・申し込みと異なる商品が届いた場合

上記の場合の返送料は弊社が負担いたします。ご連絡の上、指定住所にご返送ください。

領収書を発行してもらうことはできますか?

弊社発行の領収書がご必要な場合は、ご注文時にご明記いただくか別途ご連絡をお願いいします。
お支払い方法によって領収書は異なります。

銀行振込:お振込みの際の払込領収書
代金引換:お荷物お受け取り時に配送会社よりお渡しする伝票の領収書
クレジットカード決済:ご利用のクレジットカード会社から送付される利用明細書
上記が正式な領収書となります。
※代金引換をご利用で、弊社発行の領収書がご必要な場合
運送会社の代引領収書(原本のみ、コピー不可)を弊社までお送りください。交換で弊社の領収書を発行いたします。
  発行まで10日以上のお時間を要しますので予めご了承下さい。
  交換発行の領収書へは“代金引換ご利用“の明記が入り、印紙の貼付けはございません。
  事前にメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。
※代金引換をご利用で、「会社名・団体名」等で領収書を発行ご希望の場合
 ご注文時にお届け先のお名前を会社名・団体名等 にしてご注文ください。
  お届け先名がそのまま領収書宛名となります。
※クレジットカード決済をご利用で、弊社発行の領収書がご必要な場合
 領収書へは“クレジットカードご利用“の明記が入り、印紙の貼付けはございません。

お電話での注文・問い合わせはできますか?

お気軽にお電話でお問い合わせくださいませ。
営業時間は土・日・祝日を除く、平日の09:00から17:00まででございます。
TEL:0120-791-452

注文後どのくらいで商品は到着しますか?

既製品をご注文の場合は、ご入金確認後の商品発送でございます。 在庫がある場合、1~2営業日以内の出荷(土日祝を除きます)、また名入れの場合、校了後約2~3週間での納品でございます。出荷が完了しました際には「出荷完了」のご案内メールをお送りします。オリジナル加工商品や入荷状況、その他の理由にてご希望の納期に添えない場合がございます、予めご了承くださいますようお願いいたします。

在庫はどうやって確認しますか?

在庫確認はお電話・メールなどでお問い合わせください。都度、最新の状況をお知らせします。商品の在庫は常時流動いたします。ご希望の商品が欠品や完売の場合もございますので予めご了承くださいますようお願いいたします。

納期が分かれての分割納品はできますか?

分納もできますのでご相談ください。発送箇所によって送料をご負担いただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

在庫をキープしていただくことはできますか?

商品によっては1週間程キープすることができる商品もございますのでお気軽にお問い合わせください。

マイページとは何ですか?

マイページでは、ご購入履歴の確認、お気に入り商品の確認、会員登録内容の変更、お届け先の追加・変更、退会手続きをしていただけます。

ログイン情報を忘れてしまったのですが?

①ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、ご登録メールアドレスの入力をお願いいたします。
②数分以内に【パスワード変更のご確認】のメールが届き、
本文にありますURLをクリックされますとパスワードがリセットされます。
③別途【パスワード変更のお知らせ】のメールが届き、
新しいパスワードが発行されます。

※なお、パスワードは一時的なものですので、お早目にご変更をお願いいたします
(マイページ→【会員情報編集】)

※メールアドレスを入力してもメールが届かない場合は、
・別のアドレスでご登録している
・迷惑メールフォルダへ振り分けられている
等が予想されますのでご確認くださいませ。

メールマガジンはどのような内容ですか?

メルマガ会員様限定で、1~2か月に1回程度発行させていただいております。送料無料キャンペーンや、新商品のご案内などお得な情報を配信しております。 弊社発行以外のメールマガジン・広告メールは一切お送りいたしません。
メールマガジンの登録/解除は、マイページの「会員登録内容変更」からご設定いただけます。

割引率はどれくらいですか?

割引率は、商品とロットにより異なります。大口注文をご検討のお客様は、ぜひ見積り依頼よりお問

見積りは無料ですか?

お見積りは無料です。
会員の方は、会員特価にてお見積りさせていただきますので、必ずログインしてからご入力をお願いいたします。

名入れのスケジュールを教えてください。

ご入稿データより弊社で名入れイメージを作成し、メールにてイメージをご案内します。内容をご確認の上、校了のご連絡をいただき、ご入金確認後商品への名入れ作業を行います。作業期間は、約2週間程度いただきます。(商品と数量により前後する場合がございます。)

※名入れ印刷の場合、【クレジットカード決済】もしくは【銀行振込】でのお支払いとなります。代金引換でのご注文はお受けできかねます。

※現物サンプルの作成は、別途費用と作成期間が発生いたします。詳しくはお問い合わせもしくは下記をご参照ください。

【名入れ内容の校正について】
https://hansokugoods.jp/user_data/print_name

※なお、御見積やデータ送付など、ご確認いただく内容が多くございます為、ご納品までメールでのやりとりをお願いいたしております。

データの入稿方法を教えてください。

データはアドビイラストレーターでご制作後、必ずアウトライン化をしていただき【Illustrator CS5以下】で保存の上、メールにてご入稿ください。

【モード】CMYKモードを使用してください。RGBモードで作成された場合、出力時にCMYKモードに変換するため、若干の色差が生じますのでご注意ください。

ご入稿いただきましたデータを基に、名入れした際のイメージ画像を弊社で作成いたします。

ご入稿アドレス:hansoku@sweet-promotion.co.jp

※必ずメール本文に、ご依頼主様のお名前、ご希望の商品名・品番・ご希望数量をご明記ください。既に弊社より御見積をご案内させていただいている場合は、御見積番号をご明記くださいますと、よりスムーズにご案内させていただけます。

AIデータとは何ですか?

AIデータとは、アドビイラストレーターでご制作後、拡張子を「.ai」で保存していただきましたデータです。必ずアウトライン化をしていただき【Illustrator CS5以下】で保存をお願いいたします。

文字のみを印刷したいのですが?

データはアドビイラストレーターでご制作後、文字を必ずアウトライン化をしていただき【Illustrator CS5以下】で保存の上、メールにてご入稿ください。上記データのご用意が難しい場合は、印刷文章と書体をお知らせください。弊社にて作成可能な近似書体で対応いたします。
※但し、弊社でデータを作成します場合は別途「版下代(データ作成代)」が発生し、作成に数日お時間をいただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

ロゴカラーの指定はできますか?

ロゴカラー(印刷色)は無料でご指定いただけます。
白・黒以外をご希望の場合は、DICナンバーまたは、PANTONEナンバーにて色番号をご指定ください。ご指定がない場合は、ご入稿いただきましたデータの印刷色を弊社にて近似色に置き換えさせていただきます。また、ノベルティの本体生地(本体カラー)の影響を多少受けることもございます。その際はイメージをご案内します際に必ずお伝えします。

Q.名入れ最小ロットは何個ですか?

基本的には100個~のご注文をお願いしております。

※100個未満のでも承ります。ただし印刷代が一式料金(1~99個まで均一料金)となりますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

文字数は何文字まで印刷できますか?

印刷される文字数に指定はございません。各アイテムの印刷範囲内に収まるよう、自由にデザインしていただけます。ただし、細かいデザインのロゴや小さな文字などは、印刷の際に潰れてしまう可能性がございます。必ず事前にご相談くださいますよう、お願いいたします。

印刷予備はありますか?

弊社側で印刷予備の作成はしておりません。ご使用される数、お手元にサンプルとして残される予備の数など、全て含めた数量をご注文ください。

リピート注文・版の再利用はできますか?

前回ご注文いただきました同商品・ロゴサイズが全て同じ場合、リピートのご注文として承っております。
※版の保管は最終ご注文より6ヶ月〜1年間(印刷会社により保管期限が異なるため)でございます。保管期間内であればリピートのご注文の際、版代は必要ございません。
前回とは違う商品の場合、ロゴサイズが同じでも印刷方法が異なる場合がございます。必ず事前にお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

完全オリジナル商品はできますか?

できる範囲は限られておりますが、物によっては作成可能です。ご要望をお伺いしますので、一度お問い合わせくださいませ。

ホームページに掲載されていない商品を探してほしいのですが可能ですか?

可能です。取扱商品はホームページ掲載以外にも多数ございますので、お探しの商品のご提案をいたします。

カタログがほしいです。

カタログは無償にてご用意します。
カタログのご請求はこちらからお申し付けください。

ホームページの写真は使用できますか?

高解像度の商品画像をご用意しますので、商品ご注文時にお気軽にお申し付けください。※ただし、人物(モデル)の画像やキャラクターの画像、弊社が承認を得ているライセンス商品などの画像はご提供できない場合もございます。
ホームページから画像をコピーしてのご使用はご遠慮くださいますよう何卒お願い申し上げます。

Q.Google Chromeにて「パスワード情報が漏洩しました」とポップアップが表示されます。

当社サイトにログインされる際、「パスワード情報が漏洩しました」とポップアップ表示される事象が報告されていますが、当社サイトよりID及びパスワードが漏洩したことを意味するものではございません。Googleが独自に収集を行っている過去に漏洩した可能性があるID・パスワードの組み合わせと当社サイトにログインされるID・パスワードが一致したため警告が表示されております。ご心配のお客様はパスワードをご変更くださいますよう、お願いいたします。

送料・お支払いについて

送料について

1品番につき1カートン以上のご発注、
もしくはお買い上げ金額が22,000円(税込)以上で送料1か所分を無料とさせていただきます。
送料無料条件に満たない場合、880円(税込)をご負担ください。

*北海道・沖縄・離島を除く

お支払いについて

銀行振込

【銀行振込口座】
三菱UFJ銀行
京都支店(きょうとしてん)
普通 3682584
カ)スイートプロモーション

代金引換

代引手数料は330円(税込)~になります。代引手数料は、直接宅配業者へお支払いください。

クレジットカード決済

(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS ご利用頂けます)
弊社よりカード決済専用URLのついたメールをお送りします。
決済お手続き完了の確認後、商品の発送予定日をメールにてご連絡いたします。

クレジットカード決済ができるようになりました。

VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS

(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS)

弊社よりカード決済専用URLのついたメールをお送りします。決済お手続き完了の確認後、商品の発送予定日をメールにてご連絡いたします。

後払い対応します

お問い合わせ

商品に関するご質問や名入れに関するご質問などご不明がございましたらお気軽にお問い合わせください。
OEM・オーダーメイド・商品提案なども承りますので、ご相談ください。

tel.0120-791-452 受付:平日10:00〜18:00/fax.0120-791-453 受付:年中無休 hansoku@sweet-promotion.co.jp
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